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品雨斋
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自我介绍: 到孔网已15年多了,感觉很失望。网站过于注重经济效益,而忽视了社会效益。个别客服的水平,如126号客服,与网站的发展成了反比,对客服的工作提出意见,网站视而不见。对一些纠纷的处理,客服既不调查,也没有依据,只是凭主观猜测和个人好恶。 现在的孔网已经成了代购者的乐园。代购猖獗,而很多真正的买书人反而不来了。 网站制订了各项规则,可是违反规则的经常是客服。我从不反对网站提高收费,但是希望给客服增加工资,招到更多有责任心和能力的客服。同时建立对客服的考核机制(由交易者评价),奖优罚劣,实行末位淘汰制。对于个别不称职的客服要敢于撤换,这样才能真正提高网站的管理效率。